PREGUNTAS FRECUENTES

Siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en “Ingresar/Registrarse” en la parte superior derecha de la web www.biomercados.com.ve por primera vez.
2. Introduzca los datos solicitados para la creación de usuario.

No existe un monto mínimo para comprar en línea. Para disfrutar del servicio de Delivery gratis, el monto de compra mínima es de 20$.

1. Ingrese en nuestra web www.biomercados.com.ve o a la App “bio en Casa”
2. Regístrese o ingrese con su usuario.
3. Agregue los productos de su preferencia al carrito.
4. Haga clic en la opción finalizar su compra, ubicado en el carrito de compras.
5. Seleccione la opción de despacho Delivery o Pickup (pick up aplica solo en Tienda Mañongo), y suministre los datos solicitados.
6. Seleccione el método de pago
7. Ingrese los datos de la referencia según su método de pago seleccionado.
8. Confirme su pedido, haciendo clic en finalizar compra.

NOTA: Al finalizar la transacción recibirá un correo de confirmación del estatus de su pedido.

Una vez procesado su pago, el estatus de su pedido cambiará a “Preparando su Pedido”, a partir de ese momento dependiendo del tipo de despacho seleccionado podrá retirar o recibir sus compras.

• Esperando Pago: Mientras se confirma el pago del pedido.
• Preparar Orden: Una vez confirmado el pago total del pedido.
• Entregado al Delivery: Una vez entregado al proveedor de Delivery autorizado.
• Entregado al Cliente: Cuando el cliente recibe.
• Retirar en Zona Pickup (Solo en Tienda Mañongo): Cuando el pedido está listo en la Zona Pickup esperando a ser retirado.
• Cancelado: Cuando alguna de las partes cancele la operación.

Sí, usted podrá comprar en bio en Casa y programar su entrega en la zona geográfica de alcance Delivery, indicadas más abajo.

Deberá indicarle a la persona de confianza que lo hará por usted, los siguientes datos:

1. Nombre y Apellidos del comprador
2. Cédula de Identidad.
3. N° de Orden

Nota: Es importante que comparta esos datos únicamente con la persona de confianza.

Usted podrá pagar utilizando alguna de las siguientes modalidades:

• Pagos Internacionales
  1. Zelle
  2. Tarjeta de Crédito Internacional*
  3. Paypal

*Para los pagos con Tarjeta de Crédito Internacional se deberán validar primeramente los datos de titularidad del tarjetahabiente como medida de seguridad para la protección de sus transacciones, por lo cual el equipo de bio en casa solicitará la documentación pertinente.

• Pagos en efectivo USD

• Pago móvil (CARABOBO-MAÑONGO)
  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Teléfono celular: 0412-2462263
  4. Banco Mercantil

• Pago móvil (CARABOBO-PARAPARAL)
  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Teléfono celular: 0414-5477098
  4. Banco Mercantil

• Pago móvil. (LARA-CABUDARE)
  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Teléfono celular: 0424-4056282
  4. Banplus

• Transferencias bancarias según la información para cada tienda:

  Transferencias Bancarias del mismo Banco (Proceso de confirmación de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. hora de Venezuela) (CARABOBO-MAÑONGO)

  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Banesco. Nro. De Cuenta: 0134-1089-58-0001007303
  4. Mercantil. Nro. De Cuenta: 0105-0060-59-1060504413

  Transferencias Bancarias del mismo Banco (Proceso de confirmación de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. hora de Venezuela) (CARABOBO-PARAPARAL)

  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Banesco. Nro. De Cuenta: 0134-1089-50-0003002324
  4. Mercantil. Nro. De Cuenta: 0105-0060-54-1060490900

  Transferencias Bancarias del mismo Banco (Proceso de confirmación de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. hora de Venezuela) (LARA-CABUDARE)

  1. Titular: Alimentos FM, C.A
  2. RIF: J-31721968-6
  3. Banesco. Nro. De Cuenta: 0134-1089-52-0001007306
  4. Mercantil. Nro. De Cuenta: 0105-0127-41-2100215081

Podrá visualizarla en el perfil de usuario en el menú “mis pedidos”.

Si, mientras no haya finalizado la compra. Una vez procesado el pago, no podrá modificar la orden.

Su pedido será resguardado en nuestra Zona Pickup donde podrá pasar a retirarlo, podrá llamar a los números de contacta para coordinar la hora. Le sugerimos estar atento en el lugar y hora acordada.

El servicio de Delivery Gratis: Se entrega en las próximas 24 horas una vez confirmado el pago.

El servicio de Delivery Express: Tiene un costo variable (dependiendo de la zona de alcance de la tienda elegida para hacer su compra) y la entrega se realiza en un lapso de 2 horas una vez confirmado el pago. Para consultar el costo del servicio Express, por favor comuníquese con los números de contacto de su tienda de preferencia.

Para retirar su pedido por nuestra Zona Pickup Tienda Mañongo, deberá suministrar el número de orden de su pedido.

Por el momento, contamos con una zona pickup ubicada en la planta baja de bio mercados Mañongo, detrás del ascensor, frente al túnel de carritos. En caso de dudas, puede consultarle a los oficiales de vigilancia o nuestros colaboradores.

Usted podrá recuperar su información.

• Desde la web haga clic en “Entrar/Registrarse” luego en “Recuperación de Contraseña”, complete la información solicitada y vuelva al ingresar.
• Desde la App, haga clic en “¿Olvidó la contraseña? y complete la información solicitada y vuelva a ingresar.

1. VALENCIA NORTE: El Solar, El Bosque, Villas Laguna Club, Villas Laguna Norte, Colinas De Guataparo, El Mirador, Agua Blanca, Valles Del Camoruco, Prebo I, Prebo II, Prebo III, Altos De Prebo, Trigal Norte, Trigal Sur, Trigal Centro, La Viña, Lomas De La Viña, El Recreo, Los Chaguaramos, Los Mangos, Santa Cecilia, Camoruco, El Viejo Camoruco, La Alegría, San Jose De Tarbes, Los Nisperos, Terraza De Los Nisperos, Kerdell, Altos Del Parral, 4 Avenidas, Av Bolivar – Valencia, El Parral, Guaparo, Las Chimeneas, Lomas Del Este, Los Colorados, El Parque, Av Cedeño.
2. NAGUANAGUA: La Campiña, La Campiña II, La Campiña III, El Naranjal I, El Naranjal II, El Guayabal, La Begoña, Rotafe, Av Bolivar Vieja (Av. Universidad), El Rincón, La Granja, Los Caracaros, Los Guayabitos, Mañongo, Residencias Militares Paramacay, Tazajal, Urb. Manantial, Rio Sil, La Querencia, Las Palmeras, El Piñal, La Llovizna, La Entrada, Carilinda, Los Candiles, Naranjal I y II.
3. SAN DIEGO: El Remanso, Villa Bahía de San Diego, Parqueserino, Lomas de la Esmeralda, Yuma I, Yuma II, Yuma III, Valle de Oro, Los Andes, Terrazas de San Diego, La Gaviota, Santa Ana, Variante, Tulipanes, Monteserino, Bosqueserino, Pueblo de San Diego, Poblado, La Esmeralda, Big Low, Campo de Golf, UJAP, Paso Real, Los Arales, Morro I, Morro II, La Cumaca, Zona Industrial de San Diego.
4. VALENCIA CENTRO: Centro Candelaria, Desde la Av. Cedeño hasta la Av. Lara, Calle Constitución hasta Paseo Cabriales, Centro de San Blas, Urbanización San Blas I y II, Urbanización La Michelena.

1. LOS GUAYOS: Centro Los Guayos, Araguaney, Sector I Las Viviendas, Zona Industrial Caracarita, Segunda Etapa de Las Viviendas, Las Agüitas (Avenidas Principales), Piedras Negras, Parque Camoruco (Avenidas Principales), El Roble (Avenidas Principales), Parque Midev, San Judas Tadeo, Zona Industrial Altamira, Brisas De Paraparal, Parque Nomentana, La Victoria, San Judas Tadeo, Redoma de Paraparal. Yurubi, Los Cerritos, Ciudadela Tacarigua I y II, Miralvalle, Urbanización Los Cerritos, Barrio 23 de Enero.
2. CIUDAD ALIANZA: Urbanización Industrial El Nepe, Urbanización Industrial Heliacero, Ciudad Alianza I, II, III, Urbanismo La Floresta. Ciudad Alianza IV y V, Las Vegas, Agua Sal, Prados del Lago, José Laurencio Silva, Villa Alianza I y II.
3. GUACARA: Zona Industrial La Floresta, Urbanismo La Floresta, Augusto Malavé Villalba, La Floresta, La Emboscada, Las Brisas, (hasta el C.C. El Toco), (Limite Yagua), Bosque De Samán, Loma Linda, La Libertad, La Tigrera, (hasta el Complejo de Las Industrias Pruinca).
4. VALENCIA SUR: La Isabelica (Sectores 1 al 12).

1. CABUDARE OESTE: Parroquia Jose Gregorio Bastidas / Municipio Palavecino Camino De Tarabana, Mendera Plaza, Conj. Resid. Los Cgacuaramos, Urb. Santa Fe, Camino De La, Mendera 1, Urb.Roca Del Valle 2, Terra Mia, Urb. Horizonte, Sector Los Cedros, Urb. Terra Mia, Urb. Vista Alegre, Urb. El Palmar, Urb. Altamira, Urb. La Riberena 2, Urb. Villa Roca, Urb. Villa Roca 3, Conj. Resid. Vista Alegre, Urb. Araguaney, Conj. Res. La Primavera, Urb. Araguaney, Av. Intercomunal Bqto-Acarigua Desde Urb. La Hacienda Hasta Estación De Servicio La Campiña., Av. Bolivar Hasta Parque Juan Pablo Segundo., Av. General Patiño, Av. Nicolas Patiño, Calle 9, Av. Universidad, Calle El Matadero, Av. La Manga.
2. CABUDARE ESTE: Parroquia Cabudare / Municipio Palavecino Urb. Tabure Villas 2, Urb. Divina Pastora, Urb. El Paraíso, El Trigal, Urb. El Placer, Urb. Las Mercedes, Urb. Altamira, Urb. La Riberena, Conj. Res. Vista Alegre, Resid. San Antonio, Urb. Canas Bravas, Urb. House T Ville., Conj.Resid. Villa Granada, Urb. La Mora, Urb. La Mora Conjunto 409, Urb. Los Cerezos, Res. La Llovizna, Urb. Almariera, Urb. La Morenera, Urb. Prados Del Golf 1, Urb. Prados Del Golf 2, Urb. El Palmar, Urb. Los Tulipanes, Urb. Doral Park, Urb. La Molienda, Urb. Villa Campestre Etapa Oeste, Urb. Tierra Del Sol, Urb. Tierra Del Sol 1, Urb. Tierra Del Sol 2, Urb. El Bosque, Urb. Villa Esmeralda, Urb. Trigaleña 1, Urb. Trigaleña 2, Urb. Prados Del Golf 3, Urb. Vista Verde, Villa Vista Plaza, Urb. Vista Plaza, Urb. La Puerta, Atapaima 1, Atapaima 2, Urb. Bella Vista Plaza, Urb. Los Yabos, Urb. Valle Hondo, Av. El Placer Hasta La Urb. Villa Morena, Av. La Montanita Desde Urb. Vista Alegre Hasta Urb. El Valle, Av. La Mata Desde Fcia Cabudare Hasta Pollo Sabroso, Urb. Santa Cecilia, Urb. Villa Paris.
3. POBLADO DE AGUA VIVA: Parroquia Agua Viva / Municipio Palavecino Av. Terepaima Hasta El Club Madeira, Av. Bolivar, Calle Araguaney, Calle La Uva, Calle El Porvenir, Calle La Aldeana, Calle La Cruz, Calle El Porvenir, Calle 5 La Vaquera, Calle Cuesta Real.
4. BARQUISIMETO ESTE: Parroquia Santa Rosa / Municipio Iribarren Urb. Santa Elena, Pueblo De Santa Rosa, Urb. El Pinal, Urb. El Pedregal, Urb. El Parral, Urb. Los Cardones, Urb. Nueva Segovia, Residencias Del Este, Urb. Los Naranjos, Urb. Las Trinitarias, Urb. Jacinto Lara, Urb. La Fundación Mendoza, Urb. Rio Lama, Urb. Tierra Del Sol, Urb. Las Mercedes, Urb. La Segoviana, Urb. Ciudad Roca, Urb. Iboa, Urb. Barici, Villas Del Este Plaza, Calle Capanaparo, Av. Los Leones, Av. Lara Hasta La Ucla, Av. Concordia, Av. Morán, Av. Venezuela Hasta La Av. Morán, Av. Libertador Hasta La Av. Moran.

Los horarios se ajustarán a las condiciones especiales generadas por eventos de fuerza mayor, contingencia o instrucciones de las autoridades nacionales, regionales o municipales. Para más información, puede visitar nuestras redes sociales y página web.

1. Uso Web: Usted podrá ingresar a nuestra web www.biomercados.com.ve las 24 horas del día para hacer pedidos.
2. Atención al cliente vía telefónica o WhatsApp (Mañongo y Cabudare): De 08:00am a 07:00pm.
3. Atención al cliente vía telefónica o WhatsApp (Paraparal): De 08:00am a 03:00pm.
4. Servicio Delivery (Mañongo): De 08:00am a 07:00pm.
5. Servicio Delivery (Cabudare): De 08:00am a 06:00pm
6. Servicio Delivery (Paraparal): De 08:00am a 04:00pm.
7. Entrega en Zona Pickup (sólo Tienda Mañongo): De 08:00 a.m. a 07:00 p.m.

En caso de quejas, reclamos o sugerencias puede contactarnos por nuestros números de contacto ubicados en el pie de página de nuestra web http://www.biomercados.com.ve . También puede revisar “Reclamos y Devoluciones” en la sección “Términos y Condiciones”.